随着医疗卫生改革的不断深入以及社会办医政策的放开，越来越多医生走出体制，创办医院诊所，无形中加剧了各类医疗机构之间的市场竞争力。而如何在这个竞争激烈的医疗市场中，占据一席之位。医院首先要做的就是帮助医务人员提升服务意识，作为一名医务人员不仅需要丰富娴熟的职业技能、专业知识，还需要拥有良好的服务意识和服务技巧，只有把医院服务礼仪融入到自己的血液里，才能使医患关系得到缓解，医院的竞争力得到提高。那么加强医院服务礼仪，具体从哪些方面开始做呢？1、自身形象上，端庄大气，妆容穿着不浮夸。2、语言上，俗语说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，医务人员在日常的问诊过程中应注重自身的语气、语调，用通俗易懂的语言使患者明白医务工作者想要表达的内容，使患者充分、准确的了解自身身体状况。3、行动上，关注细节，走近患者，医务工作者应多下病房、多与患者沟通，这样才能为患者办实事、办好事，才能树立白衣天使般的优美形象。医务人员作为医院的主体，是为患者提供医疗服务的直接提供者，医务人员的形象在一定程度上就代表了医院形象，如果医务人员形象好，他们的努力工作就会吸引更多的患者来医院就诊断，反之，如果形象不好，就会直接损坏医院利益。 杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟