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湖南省健康管理学会《护理礼仪和护患沟通》
发布时间:2020-10-24 浏览次数:1
湖南省健康管理学会《护理礼仪和护患沟通》



 

 
       医院是一个为患者提供健康服务的特殊场所。护士作为医院服务的直接提供者,在开展责任制整体护理和提倡优质护理服务的今天,护理礼仪和护患沟通在护理工作中尤为重要,是医院优质服务重要的组成部分。护士的一言一行、一举一动都是医院形象直观、有形的载体,其言行举止的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院有说服力的评价因素。也是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分, 它对提高医院服务质量,提高社会对医院的满意度,树立医院良好的、可信赖的品牌形象,起到积极的促进作用。因此,基于人文关怀下的护理礼仪和护患沟通培训,提高护士礼仪素养和沟通能力已是各级各类医疗(护-理)机构一项重要的任务。
 

 
       受湖南省健康管理学会的邀请,上海沐峨管理咨询为湖南省各公立医院的护理部主任、护士长、护理骨干进行题为《基于人文关怀下的护理礼仪和护患沟通》,来自全省14个地州市的70护理人员参加了本次培训。
 


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杨蕊萍老师演讲有关《患者体验改善问题》尊敬的客户、合作伙伴:  首先对您在2020年对本公司的支持和合作表示衷心的感谢。过去的一年中,在您的支持和关注下,我们才得以在激烈的市场环境下不断大步向前,进一步开拓了市场。  辞旧迎新,回首过去,心中涌出无限感慨。2020对大家来说都是特殊的一年,我们共同经历了疫情的考验,我们都坚持下来了。同样,2020年对于我们公司来说,是稳步前进的一年。自公司成立以来,我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持和帮助,在此向各位表示诚挚的感激与谢意。  上海沐峨企业管理咨询服务有限公司,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!  2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助力客户办百年医院,为患者提供的服务!口碑宣传是我们好的广告。  在已经到来的2021年中,您还将继续看到我们以源源不断的创造力成为医疗服务行业上的一支新秀企业。我们的队伍比以前更强大,我们将以的雄心和干劲实现客户投资回报的目标。经过这一年的团队建设,我们已经建立了一支知识型、学习型、团结、敬业、实干的团队,在2021年我们将会获得成功,这个团队也将给您带来更多的利益!  希望您也对未来的2021年满怀信心和热情。盼望能在2021年中能与您更加愉快的合作。展望未来,我们将不断努力,与时俱进,竭诚为广大客户提供优质的服务。也请您继续关注我们的新动态。在此衷心祝愿您在新的一年事业兴旺、万事如意!  2021新的开始,上海沐峨期待着与您一起共创美好的明天。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂