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正确开展医院满意度调查工作,有效倾听患者声

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。

为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。

但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。

所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。

那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。

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       随着医疗市场的规模扩大,医院所能提供的服务也越来越多,同时面临的竞争压力也越来越大,医疗机构想要快速占据市场,就要抓好医院服务礼仪以及医护人员的沟通能力,这两者是提升医院服务能力,营造好口碑的方式。   医院是一个比较特殊的服务性行业,其专业性很高,所以以前的人们到医院往往都是为了“求医”,而随着健康观念的加深,医疗服务类型的增多,人们对医院的可选项也越来越多,医院的“服务性”也显现出来,医院服务礼仪受到管理者的重视,被提上了医院的重要议程之中。   医务人员作为医院的重要人群,医护人员之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心,分工而又协调一致,以提高患者就医体验为服务原则,主动团结协作,密切配合,互相关心彼此的工作情况,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断提高医院服务礼仪,地为病人服务。   对医务人员的服务礼仪进行培训,一般以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,帮助学员灵活运用所学的礼仪知识,提高实用性是主要目的。培养医护人员对医院服务礼仪的概念认知,了解其特点、原则和功能,学习礼仪的意义和方法,让大家可以自觉主动的参与进来。   对于医护人员的仪容仪表在医院服务礼仪中也是重要的一部分,对医务人员的很多方面都提出了要求。就诊者眼就是看到我们的脸,所以我们从上往下看,从面部饰来讲要符合基本规范及要求,可适当地施淡妆,了解化妆的原则,必备的化妆品及化妆工具。   注意头发的造型符合要求,整洁且美观,注意头面部的修饰,进行表情管理,了解仪态礼仪的作用,医务人员常见的仪态礼仪,保持医务人员举止礼仪规范,例如日常的站姿、坐姿、行姿,还有就是着装的原则、技巧和要求,这些都喝医院的服务礼仪息息相关,都是要和医护人员进行沟通和培训的。   时代在发展,人们的要求也在提升,医院服务礼仪的好坏也受到更多人的关注,变成医院口碑的一部分,这也是服务礼仪越来越受重视的原因之一。 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海 李茂