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正确开展医院满意度调查工作,有效倾听患者声

发布时间:2020-05-26 浏览次数:1

随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。

为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。

但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。

所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。

那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。

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“医院就是市场,服务就是营销”。在当下这个竞争激烈的医疗大环境中,医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院外在形象和服务竞争力的有利“手段”。下面我们就来看看医院服务礼仪中关于医务人员的仪态礼仪规范具体要怎么做?仪容仪表规范发型:男士头发不要过长,面部胡须要整理清爽干净,女式头发要梳理得当,将长发扎起,不得染过于夸张的颜色。化妆:员工淡妆上岗,不浓妆艳抹。口红以红色为主色调,好不使用异色口红;不得涂深色或异色眼影,指甲以本色为主。饰物:女式首饰不宜佩戴过多和浮夸,以简单为主。指甲:医务人员必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生。站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。蹲姿礼仪:下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。眼神礼仪:与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。微笑礼仪:与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善。医院人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大的影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍