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医务服务中的交谈原则有哪些

发布时间:2021-03-04 浏览次数:1

1、态度诚恳:


说话bai的态度是决定谈话du成功zhi与否的重要因素dao,因为谈话双方在zhuan谈话时,对对方的表情shu、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。


2、措辞文雅:


措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。

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3、礼貌进退:


参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。




4、尊重异性:


若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交,男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”;尤其要避免以女性的胖瘦、高矮为谈资,否则会被人视作志趣低级和缺少教养。


5、表示歉意:


谈话间如需暂离,应向对方表示歉意后再离开。若见有人离开群体作个别交谈时一般不宜趋前旁听。确有急事必须打断对方,则应先说一声“对不起,打搅一下”,插话完毕后应尽速离开。


参考资料来源:人民网——说说谈话礼仪


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2020-07-03 16:24  自去年的期培训结束后,学员们对如何做一个有温度的医疗人,如何好医院的服务工作有了更加深刻的理解和认识,为了让培训效果的落到实处,北海市人民医院第二期6月29日到7月1日的项目培训患者体验专家杨蕊萍老师采用现场督导的方式,通过现场模拟流程让学员的领悟到知识要领,同时对管理人员进行现场服务辅导和服务检查管理工具的使用,为后面的构建服务管理体系打下基础。员工不会做你要求的,只会做您检查的。     医院高层领导对于这次培训项目给予了极高的评价,谢谢北海市人民医院对于杨蕊萍老师和风采医管的高度认可,期待我们下一次更深层次的合作。  李茂 杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟