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湘雅医院《卓越讲师培训班》
发布时间:2020-10-23 浏览次数:2
湘雅医院《卓越讲师培训班》
湘雅医院《卓越讲师培训班》



课程背景
 
        随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有力于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。



课程内容
 
        1、培训技巧训练即培训培训师课程,这一部分历时2天1晚,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训核心技术、掌握培训师的10项核心培训技巧。
        2、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的理解、医疗服务技能技巧、以及“医患友好度”提升的核心能力。这一部分历时2天1晚。



上海坤如玛丽医疗集团内训师培训


 


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为加快促进医疗服务质量提升,改善群众就医体验感,提高医院服务管理水平,12月5日,南宁市第九人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍开展中层干部培训。    杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家讲透:“人文医学”的重要性,倡导重视教学培训的时效性和实用性,增强了大家的管理及服务创新意识,受益匪浅!  院领导就杨老师此次详细、全面的指导表示衷心的感谢,并强调:医院用大量的精力在“提升服务”上做文章,在紧抓医疗质量的同时也在持续改进服务质量,全院干部职工要加强提升医疗服务能力,用心服务,用情服务,不断努力,认真学习,打造优质的医疗服务品牌。   希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍