现行的一些医院满意度调查量表，一般是针对病人设置的问卷调查表，局限于临时性试用阶段，其不足之处主要是：没有明确的因素和项目分类，没有区别封闭性和开放性问题，主观问答与客观问答混淆，项目设置过多，容易产生调查病人及其隐私的误会，因此，现有的一些医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。 那么具体该如何设计医院满意度调查表呢，相关研究学者认为要运用医学社会学、心理学、管理学，尤其是统计学等相关知识，要制定出符合中国国情，医院院情，特别是病人群体民情的因素和项目，因素设计宜大致分为院风院貌、医护技术、医疗效果、服务质量等4-5各项目，病人自然情况，应尽量少设置相关项目，量表项目不宜过多。20个左右为宜，言简意赅，患者看的懂。当然医院管理者认为这些都比较复杂，你也可以托管给专业开展医院满意度调查公司。因为第三方测评机构做出的医院满意度调查结果，都是根据当地医院级别进行分类比较、排名，这样有助于医院通过结果有针对性的分析自身的优缺点，然后进行相对应的整改和优化，这样也有助于提高医院在当地的竞争力。上海沐峨作为国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年面向广大医院推出的专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”，可以帮助医院建立患者体验评价模型，全面、深入地了解患者的就诊满意度情况，从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验，助力医院建立和谐医患关系，提升医院核心软实力。 李茂 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍