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嘉兴市人民医院《科学构建患者体验服务体验》

发布时间:2020-10-24 浏览次数:1
        在整个社会都呼唤医院要回归医疗本质的今天,许多医院管理层在秉承“以患者为中心的”理念下,开始关注重视患者体验。
 
        2020年8月10日,上海沐峨团队受浙江省嘉兴市人民医院邀请,为医院开展了一次《科学构建患者体验服务体系》专题培训。本次培训主讲老师由卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍女士担任。培训中,杨蕊萍老师主要围绕患者体验管理的五大关键因素进行了全面细致的讲解。全院领导和中层领导均参加了本次培训。
 
        嘉兴市医院(嘉兴学院附属医院)位于中国革命红船的启航地——嘉兴南湖之畔。医院始建于1920年,经过几代人的艰苦创业,已成为嘉兴市规模大、设施齐全、技术力量雄厚的集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院。
 
        嘉兴市医院十分重视患者的就医体验,是全国较早成立患者体验部得公里三甲医院。医院先后荣获全国“优化优质护理”示范医院、全国改善医疗服务创新医院全国社会工作服务示范单位、省级文明单位、省干部保健工作先进集体等荣誉称号。
 





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掌握良好的服务礼仪规范,拥有良好的职业形象,打造高素质的医护团队,这些不管是对医护个人来说,还是对医院来说,都非常重要。而想要达到这些目的,医院服务礼仪培训就是必不可少的。今天,我们从医院服务礼仪培训的方法入手,来为大家简单介绍下礼仪培训的一些流程、技巧,希望能对大家有所启发。 一、成立礼仪培训管理小组成立礼仪培训管理小组,根据不同部门的工作时间和工作特点合理规划培训课程,这是医院服务礼仪培训的重要开端。在礼仪培训的执行过程中,管理小组要能对各部门、各小组团队的情况做到详尽了解,同时更要亲临一线现场指导,发现问题现场予以指正。管理小组要注重全院医护人员的行为规范,力争做到全面培训、全面提高。 二、开设礼仪服务培训专项课堂开设礼仪培训专项课堂,这是实施医院服务礼仪培训的必由之路。为了能够更真实贴近医护人员的工作实际,医院可以通过情景式培训,让医护人员模拟真实情景展现服务礼仪,以求更加高效、更加直接地提升医护人员的整体行为规范。另外,针对不同岗位的工作特点,专项课堂要各有侧重。在通过专项课堂培训的过程中,医院要注意树立榜样,通过榜样的力量去带动大家积极吸收新知识、应用新规范,力求以快的速度将整个团队的新面貌展示给彼此、展示给患者。 三、开展礼仪展示在对医护人员开展医院服务礼仪培训的过程中,要鼓励他们参与培训的积极性,鼓励他们地提升自我、展示自我,医院可以根据整个服务礼仪培训的进程,在不同的时间段设定不同的主题,开展相应的活动,通过多样性的活动来全方位展示医护人员的综合素养,增加他们的自信心,增强他们的表现力,让他们能够在培训中获得的成长。 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍 仲崇海