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睢宁县康复医院服务体系建设项目启动

发布时间:2020-10-24 浏览次数:1

        睢宁县康复医院携手上海沐峨医管,开展“科学构建关注患者体验服务体系”,开启打造服务新模式。为期一年的“服务体系建设工程”正式启动。
        期时间从8月13日至17日开始,沐峨服务团队通过进行项目前期医院现状的分析,通过患者满意度调查、员工访谈、服务品质管理现状调研准确掌握医院各医疗行为过程环节患者满意程度?查找医院问题环节和主要失分因素、确定服务过程环节优先改进环节。通过多维度研究探讨继而分析如何从医疗服务流程上促进睢宁县康复医院品质提升。





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        由广西梧州市卫健委组织的《提升患者满意度,科学构建医院服务体系》讲座顺利举办,由农乐根教授、杨蕊萍老师倾情授课。梧州市卫健委下属的医院的领导均参加了这次会议。        这次会议的内容国绕1. 充分理解患者体验在医院发展中的战略定位2. 如何创建患者体验组织体系、职责是什么3. 如何培养员工和患者良好的沟通和互动习惯4. 衡量、评价患者体验的实用工具和关键指标5. 如何利用科技和信息化技术提升医院的内涵品质管理6. 持续改进患者体验的方法、避免服务问题的反复。这六个方面进行的。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂