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掌握医院服务礼仪 构建和谐医患关系

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1
一家医院医疗设备、医生经验技术固然重要,但是医护人员的服务态度也会直接影响到患者就医感受,所以医院在做好“硬件”建设的同时,同时也需要做好“软件”改善。今天沐峨就来和大家说一说医院医务人员服务礼仪掌握的重要性!

首先什么是医院服务礼仪,即医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现,也是医务工作者职业道德的具体表现。

加强医院服务礼仪培训,对于个人来说可以塑造与个人风格相适宜的职业形象,对于医院来说,它可以提升医院整体的综合素养,增强医院的竞争力。

那么在医院服务服务礼仪这一块,具体对医务人员都有哪些要求呢?

规范的仪表形象
上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌,规范着装,淡妆上岗,时刻保持微笑,统一发髻,统一着装。减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。

文明的职业用语
工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待患者或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。

得体的形体语言
患者来医院,环境的陌生和对自己身体情况的担忧,大多会产生焦虑、紧张的情绪,这时在与患者交往中,要保持态度诚恳,表情自然、大方,语气亲切,热情、诚恳、准确地回答病人的问题,及时判断患者病情轻重缓急,指引患者选择相关科室诊治。


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        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。  仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍 李茂