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提高医院服务礼仪要从小细节做起

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1

  医院服务礼仪一直都是医院管理者所关心的话题,良好的医疗服务既可以给患者带来的就医体验,治病而来,满意而去,又可以提高医院的专业形象,留下良好的口碑,建立医院的品牌形象,而医院服务礼仪的提高,离不开对小细节方面的重视。
 
  在以往的医院经营思维里,患者就医就是来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,语气。表情都有很多有待改善的地方,而这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意的。
 
  医护人员对待患者的态度,关系到患者放不放心让自己接受这家医院的治疗,所以在医院服务礼仪方面,要时刻注重自己的仪表、用语和态度,对待病患时要笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。
 
  医护人员每天都要照顾那么多的患者,劳累或是遇上少数刁难的患者,没有人可以永远保持冷静和耐心,对于这个问题,想要解决的话不能只靠医务人员的改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供的服务体验。
 
  语言是传递信息有效的方式,眼神、表情都是。语言是医患沟通的基础,良好的医患沟通能够让医务人员提供患者所需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院良性发展的表现之一,如果医院只时为了疾病的治疗而治疗,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。
 
  此外,微笑则是医护人员不可缺少的,其代表着善意、友好、积极乐观的精神,患者到医院,本身就心里就存在着压力,医护人员如果可以微笑对待患者,会帮助他们减少心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。
 
  要让医护人员做到以上这几点,提高医院服务礼仪,学会换位思考的理念必不可少,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么,会怎么想,有什么难处?多这样想,这样做够增进医务人员与病患之间的关系,大大减少医护矛盾。
 
  细节决定成败,尤其是在医院这种竞争激烈的服务性质行业中,注重对医院服务礼仪细节之处的培养,可以提高患者的好感度和满意度,建立良好的医院品牌信形象。
 
医院服务礼仪


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在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下,医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目,良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构,上海沐峨在协助客户进行培训的过程中,会让医护团队重点把握以下五大原则。 一、平等平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中,医护人员首先心中要有平等原则,不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一,但对待他们的态度要一视同仁,医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外,平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。 二、尊重有一句话说的好:尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则,对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重,医患之间相互尊重,对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。 三、自律学习医院服务礼仪,既是学习如何地与人沟通、高效工作,同时也是提高自身素养的重要方式,在这其中,自律原则对于自身很有帮助,一个能自律,能做到“三省吾身”的医护团队,一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。 四、宽容己所不欲勿施于人,己欲立而立人,己欲达而达人。把握住这三句话,在日常工作生活中做到“人不知而不愠”,对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合,宽容别人的无心之过,既是给了他人改过的机会,同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。 李茂 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍