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医院服务礼仪培训有方法 三大技巧助力服务礼仪

发布时间:2020-10-30 浏览次数:1

掌握良好的服务礼仪规范,拥有良好的职业形象,打造高素质的医护团队,这些不管是对医护个人来说,还是对医院来说,都非常重要。而想要达到这些目的,医院服务礼仪培训就是必不可少的。今天,我们从医院服务礼仪培训的方法入手,来为大家简单介绍下礼仪培训的一些流程、技巧,希望能对大家有所启发。
 
一、成立礼仪培训管理小组
成立礼仪培训管理小组,根据不同部门的工作时间和工作特点合理规划培训课程,这是医院服务礼仪培训的重要开端。在礼仪培训的执行过程中,管理小组要能对各部门、各小组团队的情况做到详尽了解,同时更要亲临一线现场指导,发现问题现场予以指正。管理小组要注重全院医护人员的行为规范,力争做到全面培训、全面提高。
 
二、开设礼仪服务培训专项课堂
开设礼仪培训专项课堂,这是实施医院服务礼仪培训的必由之路。为了能够更真实贴近医护人员的工作实际,医院可以通过情景式培训,让医护人员模拟真实情景展现服务礼仪,以求更加高效、更加直接地提升医护人员的整体行为规范。另外,针对不同岗位的工作特点,专项课堂要各有侧重。在通过专项课堂培训的过程中,医院要注意树立榜样,通过榜样的力量去带动大家积极吸收新知识、应用新规范,力求以快的速度将整个团队的新面貌展示给彼此、展示给患者。
 
三、开展礼仪展示
在对医护人员开展医院服务礼仪培训的过程中,要鼓励他们参与培训的积极性,鼓励他们地提升自我、展示自我,医院可以根据整个服务礼仪培训的进程,在不同的时间段设定不同的主题,开展相应的活动,通过多样性的活动来全方位展示医护人员的综合素养,增加他们的自信心,增强他们的表现力,让他们能够在培训中获得的成长。


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随着医疗市场竞争的加剧,现在很多医疗单位开始高度重视"病人满意度",以"满意度"作为"试金石"来考核医院的医疗工作和服务质量,那么医院如何提高就医者对医院的"满意度"呢?下面我们就举两个方面来看看。优化就医环境:医院的生活环境,相对于来说比较孤寂和单调,而且充满了消毒水味,病人到了医院这个新的环境,加上疾病本身的痛苦会让人更加焦虑不安,这时候一个好的就医环境对病人本身心理情绪有着很深的影响。像现在很多医院如儿科医院在这方面下的功夫就比较深,像门诊大厅有儿童小型游乐场供小孩子玩耍,排队就诊的座椅彩绘有可爱的卡通动物等,这些都让病人感到温馨,同时缓解病人来院就诊时的陌生感和恐惧感。掌握沟通技巧:沟通是人与人信息交流的过程,也是沟通双方信息的传递,在沟通的过程中,护士作为健康指导者,正确的信息传递可以在时间解除病人的疑问及顾虑,提高病人对我们的信任度,消除护患纠纷,从而提高病人的满意度。当然提高医院满意度除了上述的两种方法,还有其他的方式小编就不在逐一介绍。另外还有很多医院管理者表示自己不知道医院哪些方面要改变,针对这种情况小编建议可以对医院开展一次医院满意度调查评估,聘请专业的调查机构开展调查工作,这样通过科学的对比以及对结果的各项数据分析,就能够发现医院服务流程环节以及管理方面的不足,有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量。随着时代的进步、医学模式的改变,医院服务理念已不再简单的以疾病为中心,而是以病人为中心,把病人看成是一个整体,不仅从疾病本身给与照顾,还要满足病人的心理、社会等方面的需求。 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟 李茂