行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

掌握医院服务礼仪,提高医院整体形象

发布时间:2020-11-06 浏览次数:2

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。
而对于医院来说,规范医务人员行为,加强医院人员礼仪修养,已经成为塑造医院良好形象的一个重要步骤,下面我们来看看医务人员在医院服务礼仪中关于言谈的基本礼仪要求。

态度诚恳、亲切
说话本身是用来向人传递思想感情的,尤其是在医院这种特殊的环境,医务人员都是面对的生病的患者,所以,说话的神态、表情都很重要。例如:多用敬语,"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。等。

语调平和沉稳
无论是普通话、方言,还是外语,咬字都要清晰,声量要适度,以对方听清楚为准,切记大声说话,另外因为患者本身对于医学知识是局限的,所以我们尽量要用通俗能理解的语言告知疾病,尽量少用一些专业术语。
 
谨慎沟通
在尊重患者和家属对病情的知情权下,应该根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属提出指导性治疗意见,尤其应对危重、创伤患者不能有厌恶的表情,相反要安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心。
 
医院,是患者寻医问药的场所,是社会公共服务的窗口。不仅在“硬件”上要求有先进的医疗设备,技术精湛的医疗队伍,对于“软件”上也希望能享受到的服务质量。因此,医务人员与患者密切接触时,你们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势等医院服务礼仪各方面细节都会对患者产生直接的影响,所以,医院服务礼仪在医院医疗服务中十分重要。

電話在线客服热线电话

   13761425145

二维码

手机号码:13761425145

电话号码:400 000 4844

公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号-3  站点地图 网站地图   上海礼仪培训_上海医务礼仪_医务礼仪培训_医务礼仪培训专家-上海沐峨网站建设
  医院作为提供医疗服务的场所,在治疗好患者疾病的同时也要注意到患者就医体验,很多时候医患之间发生矛盾甚至冲突都是由于双方的不理智做导致的,患者的情况暂且不论,如果医院可以多照顾到一些患者的就医体验,相信此类事件的发生会大大减少。   为患者提供医院服务的主体和实行者是医务人员,而由于不同人的性格、能力不同,也有适合他们的不同岗位,医院应该把每一名员工派到合适他们的岗位上,让其地为医院发挥自己的能力,例如性格温和有耐心的员工更适合照顾孩童以及老年患者,提升医院的人性化服务以及患者就医体验,也有助于提高医院的口碑和形象。   想要改善患者的就医体验和满意度,医院管理者可以倡导“以人为中心”的人本管理,在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下,充分发挥激励效应,激励员工的进取精神、创造能力,让每一个医院工作者都可以参与进来,共同努力,营造良好的医院服务氛围。   以患者为中心,以服务取胜是很多医院的服务理念,强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命,用我们的爱心、耐心和责任心服务好每一位患者,医护服务不仅是在疾病上的照顾,更是心理和个性的满足,以提高病人满意度为主要目的。   医院可以在基础的医疗服务上开展更多的爱心服务,例如检查有人陪、手续有人办、出院有人送等等,在医疗服务的语言、环境、行为、流程等多方面入手,将好服务发挥到,提高我们的服务质量、医院的形象以及患者就医体验。   医护人员的素质培养和能力培训是改善服务的有效方式,加强医德医风教育、树立良好的职业修养,要有奉献精神。医生和服务人员都要维持良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。其次,培养员工的能力修养,基础护理质量,同时将护理工作向深层次发展。   上海沐峨认为,提高患者就医体验,有利于减少护患矛盾,维持良好的品牌形象以及社会稳定,对员工定期进行相关培训同时设置合理的考核机制是较好的方法。  蒋佳晟 杨蕊萍 李茂 仲崇海