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医院服务礼仪培训非常重要 四大作用助力构建和谐就医环境

发布时间:2020-11-11 浏览次数:1

       随着护理学科的不断发展,整个医疗行业对护理工作的要求也在不断提高,在这种形势下,医院开展医院服务礼仪培训非常重要。科学高效的服务礼仪培训,不仅有助于医护人员护理工作的开展,而且会从整体上提升医护团队的技能素质,更重要的是能提升患者的就医满意度。本文就从服务礼仪培训的四大作用切入,为大家分析一下医护团队礼仪培训的重要性。
 
一、有利于促进社会文明进步
      礼仪培训是社会文明进步的需要,也是医院文化建设中的重要环节。在当前的社会发展中,医护团队只有具备了良好服务意识和专业的服务技能,才能效地为患者提供规范化的服务。同时,以身作则的服务理念会带动整个团队、整个医院甚至整个地区的文明进步,就这一点来说,礼仪培训对医院来说至关重要。
 
二、有利于构建良好的人际关系
      良好的礼仪规范是人与人之间沟通交流的重要纽带。所谓“礼之用,和为贵”, 掌握了正确的礼仪规范,非常有助于医护团队之间、医患之间的良好沟通,拉近彼此的距离,增进双方的了解,让团队之间感受到友善,让患者群体感受到关爱,从而助力医患双方建立良好的信任关系。
 
三、有利于改善医护团队的护理效果
       医院服务礼仪培训,是改善医护服务流程,提升护理效果的一个重要方法。通过服务礼仪培训,医护人员可以掌握正确的、科学的服务规范,提高服务效率。同时,也能为整个团队营造出一个积极奋发的的氛围,让患者感受到医护人员的专业和热情,从而更加积极主动地配合医护人员的工作,双方共同努力,从而达到提升护理效果的目的。
 
四、有助于提升医院的效益
       医院服务礼仪培训,有助于持续改善医院的就诊流程,提升不同部门之间的沟通协作效率,而这无疑会对医院效益的整体提升大有助益。不仅如此,良好的医院氛围和医院文化,还非常有助于医院社会效益的提升,为医院赢得患者满意、传播医院口碑打好坚实基础。

      总的来说,开展医院服务礼仪培训,对于促进医院发展、提升服务质量、改善医患关系来说,都是百利而无一害,其重要性和必要性已经非常明显,尤其是想要走品牌化发展路线的医院,开展科学的服务礼仪培训,会大大提升医院的社会形象。 


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《全国公共卫生信息化建设标准与规范(试行)》解读      为贯彻落实党、国务院关于改革完善疾病预防控制体系,建设平战结合的重大疫情防控救治体系,切实提高应对突发重大公共卫生事件的能力和水平的重要部署,综合考虑国内外发展趋势和我国的发展条件,紧紧抓住我国公共卫生发展的需求,深入贯彻新发展理念,卫生健康委员会联合中医药管理局组织成立专家团队,联合研究制定了《全国公共卫生信息化建设标准与规范(试行)》。一、编制目的      文件针对目前全国公共卫生信息化建设现状,着眼未来5-10年全国公共卫生信息化建设、应用和发展的基本要求,进一步明确和强化了全国公共卫生信息化建设的基本内容和建设要求。一是为全面规范推进公共卫生信息化建设,提高公共卫生机构信息化建设与应用能力,针对公共卫生信息化的短板和不足,开展“补短板、堵漏洞、强弱项”,加快信息技术与公共卫生融合应用,按照卫生健康委各司局公共卫生的工作职能,在梳理我国公共卫生信息化建设现状的基础上,明确了公共卫生信息化建设的建设内容和要求。二是要依托全民健康信息平台开展公共卫生信息化建设,有效支撑和地方卫生健康委的管理与决策,一方面满足“平时”对公共卫生机构的宏观管理、政策制定、资源配置、绩效评价等方面的管理信息需求;一方面满足“战时”对建立健全分级、分层、分流的传染病等重大疫情救治机制的有效支撑,提升公共卫生信息化“平战结合”能力。三是促进医防融合,健全重大疫情应急响应机制,推动公共卫生服务与医疗服务高效协同、无缝衔接,健全联防、联控、群防群治工作机制,健全科学研究、疾病控制、临床治疗的有效协同机制。依托区域全民健康信息平台,积极推动二级及以上医院、基层医疗卫生机构和各级疾病预防控制中心等专业公共卫生机构间的信息系统互通共享,推进基层医疗卫生机构和基本公共卫生融合服务,建立健全基层医疗卫生机构和与上级医院的联动机制,全面提升医疗卫生机构对新发传染病的预警、预测、治疗和康复能力。四是鼓励各级各类医疗卫生机构根据自身情况,运用大数据、人工智能、云计算等新兴信息技术与公共卫生领域的应用融合,探索创新发展模式,在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面发挥支撑作用。二、主要内容      文件稿明确了各级疾病预防控制中心、二级及以上医院、基层医疗卫生机构、其他公共卫生机构等机构的公共卫生服务和管理业务,业务范围覆盖公共卫生信息化建设和应用的主要业务服务和管理要求,包括管理服务业务、信息技术业务等2个部分,其中一级指标21项、二级指标125项、三级指标421项,全面规范了我国公共卫生信息化建设的主要内容和要求。       部分管理服务业务。一级指标18项、二级指标105项、三级指标365项,主要包括传染病、寄生虫病、免疫规划、慢性病、地方病、精神卫生、老年人健康、妇幼健康、健康教育、伤害防控、突发公共卫生事件、环境卫生、监督执法、食品安全、职业病等业务领域。其中一级指标分别为传染病防控、寄生虫病防控、免疫规划、慢性病防控、地方病防控、精神卫生防治、癫痫防治、老年人健康服务管理、妇幼健康服务管理、健康教育、营养健康服务管理、健康档案管理服务、伤害防控、突发公共卫生事件管理、环境卫生管理、监督执法服务管理、食品安全风险监测和职业病防控等18项内容。       第二部分信息技术业务。一级指标3项、二级指标20项、三级指标56项,主要包括信息平台、信息安全、新兴技术应用等内容。其中一级指标分别为信息平台管理、网络安全管理、新兴技术应用等3项。根据当前形势和工作要求,针对网络信息安全,从身份认证、桌面终端安全、移动终端安全、计算安全、通信安全、数据防泄露、可信组网、数据备份与恢复、应用容灾、安全运维等方面提出建设要求;针对大数据、云计算、人工智能等方面,对新兴技术应用提出了具体的建设和应用建议。三、三点说明       一是内容和机构。处理好继承和创新的关系,文件稿梳理了我国公共卫生信息化建设与应用现状,依据卫生健康委承担的公共卫生职能,明确了省市县四级卫生健康管理部门、各级疾病预防控制中心、各级妇幼保健机构、二级及以上医院、各级中医医院、基层医疗卫生机构、各级卫生健康监督机构、职业健康检查机构、职业病防治机构等部门和机构公共卫生信息化建设与应用的内容和要求。      二是目的和方法。处理好平时与战时的关系,要依托全民健康信息平台开展公共卫生信息化建设,提高公共卫生机构信息化建设与应用能力,有效支撑和地方卫生健康委的管理与决策,满足“平时”对公共卫生机构的宏观管理、政策制定、资源配置、绩效评价等方面的管理信息需求,满足“战时”对建立健全分级、分层、分流的传染病等重大疫情救治机制的有效支撑,提升公共卫生信息化“平战结合”能力。      三是应用和发展。处理好发展和安全的关系,当前和今后一个时期是我国公共卫生各类矛盾和风险易发期,各种可以预见和难以预见的风险因素明显增多,要根据社会发展需求,统筹发展和安全,贯彻新发展理念,强调公共卫生信息化建设的高质量发展。文件专门设立网络安全管理和新兴技术应用两个部分,探索应用发展创新模式,同时强化网络信息安全,提出新兴信息技术应用与公共卫生领域的融合应用发展的内容,充分应用大数据、人工智能、云计算等新兴信息技术,在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面发挥支撑作用,使发展成果惠及全体人民。文章转载来源:沐峨体验官 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍 李茂